(영상)'새우튀김 1개 환불' 막말, 악성 리뷰에 쓰러진 점주 결국 숨져...

배달 앱으로 음식을 주문한 손님과 환불 건을 두고 실랑이를 벌이던 점주가 뇌출혈로 쓰러져 병원치료를 받다 끝내 숨지는 사고가 발생했다. 배달앱 측은 악성 리뷰를 원천적으로 차당하는 등 재발방지 노력에 최선을 다하겠다고 밝혔다.

 

보도에 따르면 서울 동작구에서 김밥집을 운영하는 주인 A씨는 지난달 매장에서 뇌출혈로 쓰러져 병원치료를 받다가 입원 3주 뒤에 사망했다. A씨는 쓰러질 당시 새우튀김을 주문한 다음날 빛깔이 이상하다며 3개 중 1개 환불을 요구한 손님과 마찰이 있었다.

A씨가 환불을 거절하자 손님은 막말을 쏟아낸 뒤 배달앱에 '개념없는 사장'이라고 댓글을 올리고 별점 1점을 달았다. 배달앱 쿠팡이츠는 손님으로부터 접수된 항의 내용과 주의사항을 전달하기 위해 A씨와 전화를 걸었고, A씨는 통화 도중 쓰러졌다.

 

종업원은 A씨가 쓰러져 통화를 하지 못하는 상황이라고 전달했다. 그러나 쿠팡이츠 측은 계속 전화를 걸어 "동일한 문제가 생기지 않도록 전달해달라"는 내용의 주의를 줬다. 유족 측은 A씨가 평소 지병이 없었다며 고객 항의와 배달앱 압박 때문에 쓰러졌다고 주장하고 있다.

쿠팡이츠는 이날 입장문을 내고 "일부 이용자의 갑질과 무리한 환불요구, 악의적 리뷰 등으로 피해를 입은 점주께 적절한 지원을 해드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드린다"고 밝혔다. 이어 "고객상담을 비롯해 서비스 전반을 점검하고 재발방지 조치를 취하겠다"고 덧붙였다.

 

이를 위해 쿠팡이츠는 악성리뷰로부터 점주를 보호하기 위한 전담조직을 신설할 계획이다. 전담조직에는 점주들의 어려움을 들을 수 있는 상담사를 배치하고, 상담사에 대한 교육과 훈련을 강화한다는 방침이다. 또 악성 리뷰에 점주가 직접 댓글을 달아 해명할 수 있는 기능을 도입하고, 악성 리뷰가 신속하게 노출이 되지 않도록 신고 절차도 개선할 예정이다.

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